Опрацювання скарг
1. Кожна держава-член повинна забезпечити ефективну процедуру опрацювання скарг, які виникають унаслідок застосування цього Регламенту, для своїх морських портів, на які поширюється сфера застосування цього Регламенту.
2. Опрацювання скарг повинне здійснюватися у спосіб, який унеможливлює конфлікт інтересів та який функціонально не залежний від будь-якого органу управління портом або надавача портових послуг. Держави-члени повинні забезпечувати ефективний функціональний розподіл між опрацюванням скарг з одного боку та володінням і управлінням портами, наданням портових послуг та користуванням портами з іншого боку. Опрацювання скарг повинне бути неупередженим та прозорим із належним дотриманням права на вільне здійснення підприємницької діяльності.
3. Скарги подають у державі-члені, на території якої розташований порт, у якому, як вважають, виник відповідний спір. Держави-члени повинні забезпечувати інформування користувачів порту та інших відповідних стейкхолдерів про місце та спосіб подання скарг, а також про те, які органи відповідальні за їх опрацювання.
4. Органи, відповідальні за опрацювання скарг, повинні, у відповідних випадках, співпрацювати для надання взаємної допомоги щодо спорів, сторони яких мають осідки у різних державах-членах.
5. Органи, відповідальні за опрацювання скарг, повинні, відповідно до національного права, мати повноваження вимагати, щоб органи управління портами, надавачі портових послуг та користувачі портами надавали їм інформацію, яка стосується скарги.
6. Органи, відповідальні за опрацювання скарг, повинні, відповідно до національного права, мати повноваження ухвалювати рішення, які мають зобов’язальну силу та які, у відповідних випадках, можуть бути предметом розгляду у судовому порядку.
7. Держави-члени повинні поінформувати Комісію про процедуру опрацювання скарг та про органи, згадані у параграфі 3, до 24 березня 2019 року та надалі інформувати її про будь-які зміни зазначеної інформації. Комісія повинна публікувати та регулярно оновлювати таку інформацію на своєму вебсайті.
8. Держави-члени повинні, у відповідних випадках, обмінюватися загальною інформацією про застосування цієї статті. Комісія повинна підтримувати таку співпрацю.