Підприємства і об'єднання зв'язку всіх форм власності здійснюють свою діяльність на принципах рівного доступу всіх споживачів до послуг зв'язку з наданням переваги органам державної влади.
Послуги операторами зв'язку всіх форм власності надаються споживачам згідно з чинним законодавством, умовами відповідної ліцензії та договору між споживачем і оператором, а також за умови дотримання споживачем правил користування мережами зв'язку і оплати послуг.
В разі затримки оплати за надані підприємствами зв'язку послуги понад встановлені актами законодавства строки споживачі сплачують пеню яка обчислюється від вартості неоплачених послуг у розмірі облікової ставки Національного банку України, що діяла у період, за який нараховується пеня за кожну добу затримки. В разі зазначеної затримки оплати понад один місяць підприємства зв'язку мають право через місяць після отримання споживачем письмового попередження відмовити йому в подальшому наданні послуг. Підприємства зв'язку не мають права відмовляти в подальшому наданні послуг зв'язку інвалідам I та II груп, поточна заборгованість яких за отримані послуги зв'язку не перевищує трьох мінімальних пенсій за віком. Відмова підприємства зв'язку в наданні послуг зв'язку може буде оскаржена споживачем в судовому порядку. Припинення надання послуг споживачам не звільняє їх від оплати заборгованості, а підприємство зв'язку має право стягувати суму боргу в судовому порядку. ( Частина третя статті 14 із змінами, внесеними згідно із Законом N 1347-XIV ( 1347-14 ) від 22.12.99 )
Послуги місцевих мереж телефонного зв'язку надаються всім споживачам без обмежень після подання письмової заяви. Поважною причиною для відмови підприємством зв'язку в наданні зазначених послуг є відсутність відповідних технічних можливостей. Відмову може бути оскаржено заявником в судовому порядку.
В місцях з недостатнім рівнем насиченості технічними засобами місцевих мереж електрозв'язку заяви на встановлення телефонів задовольняються у такій послідовності:
органи державної влади, місцевого самоврядування, прокуратури, суди, органи внутрішніх справ, служби безпеки та військові установи;
дипломатичні та консульські представництва іноземних держав;
медичні заклади, пожежні частини, організації, що надають інформацію стосовно стихійних явищ (землетрус, повінь, ураган тощо), державні дошкільні виховні і навчальні заклади, державні заклади науки і культури;
квартирні телефони громадянам, які згідно з чинним законодавством мають пільги на встановлення квартирних телефонів;
інші підприємства, установи та організації;
квартирні телефони іншим громадянам.
Серед громадян виділяються окремі категорії, які відповідно до чинного законодавства мають право на позачергове, першочергове та переважне право встановлення квартирних телефонів. Черги в межах зазначених категорій встановлюються з урахуванням часу подачі заяви.
Якщо для будівництва телефонних мереж залучаються фінансові кошти юридичних та фізичних осіб, телефони їм встановлюються позачергово без додержання згаданого вище порядку.
Послуги документального і поштового зв'язку, міжміської телефонної мережі, проводового мовлення надаються за умови їх технічної можливості без будь-яких обмежень. Термінові послуги надаються за більш високими тарифами.
Державні органи, які забезпечують національну безпеку та оборону України, мають переважне право на отримання послуг зв'язку і до них не застосовується заборона і обмеження щодо користування первинними мережами зв'язку. ( Частина дев'ята статті 14 в редакції Закону N 1869-III ( 1869-14 ) від 13.07.2000 )
( Частину десяту статті 14 виключено на підставі Закону N 910-IV ( 910-15 ) від 05.06.2003 )
В разі пошкодження технічних засобів зв'язку підприємства вживають заходів щодо їх відновлення в строки, які встановлюються Адміністрацією зв'язку України.
Власники мереж зв'язку подвійного призначення всіх форм власності можуть надавати послуги зв'язку з додержанням особливих умов застосування технічних засобів в мережах зв'язку загального користування.
Підприємства і об'єднання зв'язку надають відповідно до чинного законодавства окремим категоріям громадян послуги на пільговій основі з покриттям пов'язаних з цим витрат за рахунок державного і місцевих бюджетів та коштів відповідних фондів і підприємств.
Окремим категоріям працівників та колишнім працівникам підприємств, установ та організацій зв'язку Кабінетом Міністрів України встановлюються пільги щодо надання та оплати послуг зв'язку.