Підприємства і об'єднання зв'язку всіх форм власності несуть матеріальну відповідальність перед споживачами послуг за невиконання чи неналежне виконання послуг:
за втрату внутрішніх поштових відправлень, посилок та контейнерів без оголошеної цінності - у розмірі вартості послуг;
за втрату цінних поштових відправлень - у розмірі оголошеної цінності і вартості послуг;
за невиплату грошей за поштовими і телеграфними грошовими переказами - у розмірі невиплаченої суми переказу і вартості послуг. Крім цього, за кожну добу затримки доставки поза контрольні строки в межах України споживачеві виплачується пеня, яка обчислюється від суми простроченого платежу у розмірі облікової ставки Національного банку України, що діяла у період, за який нараховується пеня; ( Абзац четвертий частини першої статті 13 із змінами, внесеними згідно із Законом N 1347-XIV ( 1347-14 ) від 22.12.99 )
за міжнародні поштові відправлення, телеграфні повідомлення та грошові перекази - згідно з угодами та актами Всесвітнього поштового союзу та Міжнародного союзу електрозв'язку;
за невручення або несвоєчасне вручення телеграм - у розмірі вартості послуги. Крім відшкодування збитків у випадках, передбачених абзацами другим, четвертим і шостим цієї частини, з підприємств і об'єднань зв'язку на користь споживача стягується неустойка (штраф, пеня) у розмірі 25 відсотків вартості послуг;
в разі усунення пошкоджень телефонного зв'язку та засобів радіотрансляції з порушенням контрольних строків абонентна плата за весь час пошкодження не нараховується. Крім цього, підприємство зв'язку сплачує абоненту пеню в розмірі 25 відсотків добової абонентної плати за кожну добу перевищення контрольних строків, але не більш як за три місяці. В останньому випадку, якщо з вини підприємств зв'язку не будуть усунуті пошкодження, абонент відповідно до Закону України "Про захист прав споживачів" ( 1023-12 ) може доручити усунення недоліків третій особі за рахунок підприємства зв'язку. Такі ж санкції до підприємства зв'язку застосовуються і в разі, якщо якісні показники телефонного зв'язку або радіотрансляції у споживача не відповідають чинним стандартам та іншим нормативно-технічним вимогам;
за неналежне виконання зобов'язань, визначених договорами оренди технічних засобів зв'язку, телебачення і радіомовлення, - за умовами договорів.
Підприємства і об'єднання зв'язку не несуть матеріальної відповідальності перед споживачами за невиконання чи неналежне виконання зобов'язань внаслідок дії непереборної сили (землетрус, повінь, ураган тощо) або з вини споживачів та у випадках, передбачених чинним законодавством.
В разі незгоди споживача послуг зв'язку з визначеним цією статтею розміром відшкодування питання відшкодування завданих йому фактичних збитків, моральної шкоди, втраченої вигоди через неналежне виконання операторами зв'язку своїх зобов'язань, а також інші спори між споживачами послуг та операторами зв'язку розглядаються судом, арбітражним судом. ( Частина третя статті 13 із змінами, внесеними згідно із Законом N 762-IV ( 762-15 ) від 15.05.2003 )