Якщо виникають розбіжності між ліцензіатом та споживачем або газорозподільною (газотранспортною) організацією, то питання, не вирішені шляхом переговорів, можуть передаватись на розгляд НКРЕ відповідно до її компетенції. НКРЕ розглядає такі питання згідно з установленим нею порядком. Рішення НКРЕ обов'язкове для виконання.