Розгляд комісією скарги здійснюється з урахуванням положень Закону України “Про адміністративну процедуру” в такій послідовності:
1) доповідь голови або члена комісії щодо суті скарги та оголошення переліку питань, які підлягають розгляду;
2) надання усних/письмових пояснень щодо суті скарги скаржником, а також у разі залучення до розгляду скарги осіб, які сприяють розгляду справи, заслуховування їх пояснень;
3) надання усних/письмових пояснень щодо суті скарги посадовою особою адміністративного органу;
4) заслуховування пояснень та/або зауважень учасників адміністративного провадження в режимі відеоконференції поза межами приміщення адміністративного органу за умови наявності в адміністративного органу відповідної технічної можливості, крім випадків, якщо присутність особи згідно із законом є обов’язковою;
5) розгляд матеріалів справи, перевірка та оцінка зібраних доказів, з’ясування всіх обставин справи;
6) обговорення комісією матеріалів справи;
7) винесення членом комісії на голосування проекту висновку за результатом розгляду скарги;
8) голосування комісією за результатом розгляду скарги.