Надавач платіжних послуг у разі надходження до нього запиту про надання інформації, що становить таємницю надавача платіжних послуг, зобов'язаний розкрити цю інформацію або дати мотивовану відповідь про неможливість надання відповідної інформації протягом 10 робочих днів із дня отримання такого запиту, якщо інші строки не встановлені законодавством України.