Дослідження отриманих з актом рекламації інвестиційних монет України, нумізматичної продукції Національного банку, оголошених покупцем із дефектом виробника, проводиться Національним банком протягом 30 робочих днів із дня отримання такої продукції та оригіналів документів. Про результати дослідження покупцю надсилається повідомлення на адресу його електронної пошти.