За замовленнями, в яких немає всіх необхідних реквізитів покупця або відповідальним працівником Національного банку виявлені помилки, що заважають подальшому процесу формування відправлення, рішення приймаються окремо. Інформація про прийняте рішення (потребу в доповненні необхідними реквізитами, виправленні помилок, анулювання замовлення) надсилається покупцеві на адресу його електронної пошти.
Покупець після підтвердження платежу банком-еквайром (блокування відповідної суми коштів на банківській платіжній картці) отримує на адресу своєї електронної пошти електронне повідомлення про результати оплати замовлення. Адміністратор вебсайту надає замовленню статус “Анульовано” у разі виявлення невідповідності щодо оплати замовлених інвестиційних монет України, нумізматичної продукції Національного банку та супутньої продукції (помилка платіжної системи, платіжного сервісу, технічний збій), порушення встановлених Національним банком обмежень [перевищення ліміту, дублювання персональних даних, використання чужих особистих даних або вигаданого власного імені, прізвища, по батькові, використання автоматичних програм (ботів) під час здійснення реєстрації або замовлення].
Замовленню надається статус “Підтверджено”, якщо немає невідповідностей щодо оплати та оформлення замовлення, а також немає порушень щодо обмежень, встановлених Національним банком.
Квитанція в паперовій формі не надається, якщо покупець відмовився від її отримання та підтвердив свою згоду на використання електронної квитанції в особистому кабінеті на вебсайті.
Електронна квитанція формується автоматично в особистому кабінеті користувача після отримання Національним банком підтвердження про успішне здійснення платежу (зміна статусу замовлення на “Підтверджено”).