У разі встановлення факту наявності неналежного зовнішнього стану інвестиційних монет України, нумізматичної продукції Національного банку, зазначених у пункті 44 розділу VII цього Договору, Покупець зобов’язаний зафіксувати його в акті рекламації. Акт рекламації складає та підписує Покупець. За можливості недоліки повинні бути зафіксовані засобами фото- або відеозйомки. Протягом одного календарного дня із дня отримання замовлення Покупець зобов’язаний повідомити Продавця шляхом надсилання листа на електронну адресу coinsbank@bank.gov.ua про виявлені недоліки, зазначити інформацію про номер замовлення, прізвище, власне ім’я, по батькові (за наявності) Покупця, додати скановані копії акта рекламації, первинних документів (накладна Перевізника, квитанція), фотознімок або відеозапис (за наявності).