14.1. Загальні положення
14.1.1. Повернення сум за невикористаний квиток (його частину) здійснюється за місцем придбання квитка і в тій валюті, у якій квиток був оплачений.
14.1.2. Розмір сум, що повертаються за невикористаний квиток (його частину), залежить від застосованого тарифу і тарифних нормативів перевізника.
14.2. Примусове повернення сум
Якщо перевізник анулює чи не виконає рейс у розумні строки за розкладом або не надасть раніше підтверджене бронювання, не зупиниться в узгодженому місці зупинки або місці призначення пасажира, або вчинить так, що пасажир не встигне на пересадку на інший стикувальний рейс, на який він має підтверджене бронювання і який зазначений у тому самому квитку, що й попередній рейс, а також в інших випадках, передбачених цими Правилами, сума, що повертається пасажиру, повинна дорівнювати такому розміру:
якщо жодна частина квитка не була використана - сумі, що дорівнює розміру оплаченої суми за квиток;
якщо була використана будь-яка частина квитка - сумі, що дорівнює різниці між оплаченою сумою за квиток і сумою за використану частину квитка.
14.3. Добровільне повернення сум
Якщо пасажир бажає повернути суму, сплачену за квиток, то така сума розраховується згідно з тарифними нормативами перевізника.
14.4. Право відмовити в поверненні сум
14.4.1. Перевізник має право відмовити в поверненні сум:
якщо заява про це була подана пасажиром після закінчення терміну чинності квитка, а також в інших випадках, передбачених цими Правилами;
за квиток, який придбаний за спеціальним тарифом і правилами застосування якого не передбачене повернення сум (у разі придбання квитка за таким спеціальним тарифом пасажир повинен бути проінформований перевізником (його агентом) про це при бронюванні і в квитку має бути зроблена відповідна відмітка);
якщо перевізник має документальне підтвердження того, що квиток був придбаний і використаний пасажиром лише як засіб для вирішення своїх імміграційних або візових питань.
14.4.2. Суми за дублікатом квитка не повертаються.
14.5. Особи, які можуть повертати суми
14.5.1. При добровільній відмові від перевезення повернення сум може здійснюватися перевізником (його агентом, якщо він має на це повноваження).
14.5.2. При примусовій відмові від перевезення повернення сум здійснюватиметься лише перевізником.
14.6. Зниження класу обслуговування без попередження пасажира
Якщо пасажир був переведений без його бажання у нижчий клас обслуговування, сума, що йому повертається, буде дорівнювати різниці між сплаченим тарифом у бізнес-класі і тарифом в економічному класі, що застосовуються перевізником на частині маршруту, на якій відбулося зниження класу обслуговування. Замість такого повернення сум перевізник за згодою пасажира має право відшкодувати зниження класу обслуговування будь-яким іншим чином.