Акт-претензія реєструється уповноваженими особами виконавця у журналі реєстрації актів-претензій згідно з додатком 3. Виконавець зобов'язаний розглянути такий акт-претензію і повідомити протягом трьох робочих днів споживача про її задоволення або про відмову у задоволенні з обґрунтуванням причини такої відмови. У разі ненадання протягом установленого строку виконавцем відповіді вважається, що він визнав викладені в акті-претензії факти неналежного надання або ненадання послуг. Спори щодо задоволення претензій споживачів розв'язуються у суді. Споживач має право на досудове розв'язання спору шляхом задоволення пред'явленої претензії.
{ Правила доповнено розділом згідно з Постановою КМ N 933 ( 933-2009-п ) від 03.09.2009 }
Порядок проведення перерахунку розміру плати за надання
послуг з централізованого опалення, постачання холодної
та гарячої води і водовідведення, які не відповідають установленим вимогам