Послуги надаються споживачам безперебійно, за винятком часу перерв на:
проведення в установленому порядку ремонтних і профілактичних робіт виконавцем за графіком, погодженим з виконавчими органами сільських, селищних та міських рад або місцевими державними адміністраціями;
міжопалювальний період (для систем опалення);
ліквідацію наслідків, пов'язаних з дією непереборної сили або аварією.