Особа, яка придбала квиток, має право повернути його в касу до відправлення автобуса на міжміському або міжнародному маршруті і отримати повну вартість проїзду, включаючи збори за попередній продаж квитків, у разі:
відміни рейсу або запізнення автобуса більше ніж на годину порівняно з часом, передбаченим у розкладі руху;
надання місця в автобусі іншого типу.
У разі згоди особи на проїзд в автобусі іншого типу їй повертається різниця вартості квитків.