Митний орган має право відмовити в задоволенні запиту, якщо:
митний орган не володіє інформацією, щодо якої зроблено запит;
особою, якою подано запит, не дотримано вимог до запиту (запит заповнено не в повному обсязі, відсутній підпис запитувача та/або не зазначено дати);
особою, якою подано запит, не надано цифрового носія з технічними можливостями, що забезпечують здійснення на нього запису запитуваної інформації;
запит подано особою, якою не переміщувались товари, транспортні засоби, зафіксовані на фотознімках та/або у відеозаписах;
запит подано у строк менше 5 робочих днів до закінчення строку зберігання файлів на Сервері.