У разі доведених дій чи бездіяльності споживача або третіх осіб, що призвели до затримки в наданні послуг або виконанні робіт, тривалість такої затримки не включається до тривалості надання послуги або виконання робіт.
У разі недотримання гарантованого стандарту якості надання послуг щодо дотримання показників змінення напруги, встановлених Кодексом систем розподілу, ОМСР надає споживачу компенсацію (К), розмір якої розраховується за формулою
К = 0,25 х T х Q х d,
де
T
-
діючий у розрахунковому місяці розмір плати за послуги з розподілу електричної енергії ОМСР відповідно до договору споживача про надання послуг з розподілу електричної енергії, укладеного між споживачем та ОМСР;
Q
-
середньодобове споживання в точці комерційного обліку електричної енергії в розрахунковому місяці;
d
-
кількість днів у розрахунковому місяці в період розподілу електричної енергії з параметрами напруги, що не відповідають показникам, визначеним Кодексом систем розподілу. Період розподілу електричної енергії з параметрами напруги, що не відповідають показникам, визначеним Кодексом систем розподілу, розпочинається з дня отримання ОМСР скарги/звернення/претензії щодо незадовільної якості електричної енергії та закінчується днем усунення причини недотримання показників змінення напруги.
{Порядок доповнено новою главою 5 згідно з Постановою Національної комісії, що здійснює державне регулювання у сферах енергетики та комунальних послуг № 2031 від 04.12.2024 }