Ст. pd1_5.2. Порядок забезпечення стандартів якості електропостачання та надання компенсацій…, п. 5.2

До гарантованих стандартів якості надання послуг ОМСР належать:

1) дотримання показників змінення напруги, встановлених Кодексом систем розподілу;

2) усунення причин недотримання показників якості електричної енергії за результатами розгляду скарги/звернення/претензії споживача щодо якості електричної енергії з дня, наступного за днем, коли ОМСР став відомий факт недотримання показників якості електричної енергії за результатами проведення вимірювання, або з дня, наступного за днем отримання скарги/звернення/претензії, якщо ОМСР уже були відомі причини недотримання показників якості електричної енергії:

у строк 30 днів у разі можливості їх усунення оперативними діями персоналу ОМСР;

у строк 15 днів у разі необхідності проведення персоналом ОМСР технічного обслуговування;

у строк 180 днів у разі необхідності проведення будівельних робіт або заміни елементів мережі;

{Абзац другий підпункту 2 пункту 5.2 глави 5 в редакції Постанови Національної комісії, що здійснює державне регулювання у сферах енергетики та комунальних послуг № 1193 від 05.08.2025 }

у строк 30 днів у разі необхідності проведення поточного ремонту;

{Абзац третій підпункту 2 пункту 5.2 глави 5 в редакції Постанови Національної комісії, що здійснює державне регулювання у сферах енергетики та комунальних послуг № 1193 від 05.08.2025 }

у строк 90 днів у разі необхідності проведення капітального ремонту;

{Абзац четвертий підпункту 2 пункту 5.2 глави 5 в редакції Постанови Національної комісії, що здійснює державне регулювання у сферах енергетики та комунальних послуг № 1193 від 05.08.2025 }

у строк 180 днів у разі необхідності проведення нового будівництва;

{Абзац п'ятий підпункту 2 пункту 5.2 глави 5 в редакції Постанови Національної комісії, що здійснює державне регулювання у сферах енергетики та комунальних послуг № 1193 від 05.08.2025 }

3) розгляд скарги/звернення/претензії споживача щодо якості електричної енергії з наданням інформації, зазначеної у пункті 13.2.2 глави 13.2 розділу XIII Кодексу систем розподілу, з дня отримання скарги/звернення/претензії:

у строк 15 днів без проведення вимірювань параметрів якості електричної енергії відповідно до вимог глави 13.2 розділу XIII Кодексу систем розподілу;

у строк 30 днів у разі проведення вимірювань параметрів якості електричної енергії відповідно до вимог глави 13.2 розділу XIII Кодексу систем розподілу;

4) відновлення електропостачання після початку перерви в електропостачанні, відновлення подачі напруги за відсутності напруги на одній фазі у споживачів з трифазною схемою живлення протягом 22 годин. Тривалість електропостачання після відновлення повинна становити не менше 30 хвилин;

5) повідомлення про наявність зауважень щодо повноти та належного оформлення документів з їх обґрунтуванням, наданих замовником, у строк 5 робочих днів, починаючи з робочого дня, наступного за днем реєстрації заяви про приєднання;

6) видача технічних умов на приєднання у строк 20 робочих днів, починаючи з робочого дня, наступного за днем реєстрації заяви з доданими до неї документами, передбаченими Кодексом систем розподілу;

7) видача підписаного уповноваженою особою ОМСР паспорта точки розподілу за об'єктом споживача та/або паперового примірника договору споживача про надання послуг з розподілу електричної енергії малою системою розподілу у строк 10 робочих днів з дня отримання письмового звернення споживача;

8) відновлення електроживлення електроустановки споживача, яка відключена за заявою споживача, у строк 3 робочих днів з дня надання споживачем документів, що підтверджують оплату ліцензіату послуги з відновлення електроживлення;

9) відновлення електроживлення електроустановки споживача, яка відключена за ініціативою ОМСР, у строк 3 робочих днів з дня надання споживачем підтвердження усунення виявлених порушень, оплати заборгованості за надані послуги та/або несанкціонований відбір електричної енергії, а також відшкодування збитків (за їх наявності);

10) відновлення електроживлення електроустановки споживача, яка відключена за зверненням електропостачальника, у строк 3 робочих днів з дня отримання від електропостачальника інформації про усунення причин відключення;

11) позачерговий контрольний огляд та огляд схеми підключення засобів комерційного обліку електричної енергії протягом 20 робочих днів з дня реєстрації звернення споживача;

12) розгляд звернень/скарг/претензій споживачів з дня отримання звернення/скарги/претензії споживача:

у строк 30 днів;

у строк 45 днів, якщо під час розгляду звернення необхідно здійснити технічну перевірку або провести експертизу засобу обліку електричної енергії;

13) розгляд звернень споживачів щодо перевірки правильності рахунка за послуги з розподілу електричної енергії, якщо виставлення таких рахунків ОМСР передбачене в договорі про надання послуг з розподілу електричної енергії зі споживачем, у строк 5 робочих днів з дня отримання звернення;

14) позачергова технічна перевірка та експертиза засобів вимірювальної техніки протягом 20 робочих днів з дня оплати споживачем вартості таких послуг;

15) розгляд звернення споживача щодо виправлення помилкових показів лічильника у платіжному документі від дня отримання ОМСР відповідного звернення:

протягом 5 робочих днів;

протягом 20 робочих днів у разі потреби проведення перевірки лічильника;

16) установлення, введення в експлуатацію та облік лічильника електричної енергії індивідуального побутового споживача у строк 7 робочих днів з дня оплати індивідуальним побутовим споживачем цих послуг;

17) заміна лічильника електричної енергії протягом 7 робочих днів з дня оплати споживачем послуги;

18) зміна місця встановлення лічильника електричної енергії протягом 14 робочих днів з дня оплати споживачем послуги.