У разі надходження запиту на інформацію телефоном працівник відповідального структурного підрозділу органу Державного бюро розслідувань заповнює форму для подання запиту на отримання публічної інформації від запитувача за телефоном (додаток 3) із зазначенням обов’язкових реквізитів, передбачених частиною п’ятою статті 19 Закону, дати та часу його прийняття.
У разі застосування запитувачем ненормативної лексики, образ працівник відповідального структурного підрозділу органу Державного бюро розслідувань має право припинити спілкування з таким запитувачем.