Служби супроводу у процесі взаємодії:
1) під час звернення до них осіб інформують їх про діяльність фахівців із супроводу та функції, що здійснюються ними, і у разі необхідності скеровують осіб до фахівців із супроводу;
2) залучають у разі потреби фахівців із супроводу до проведення заходів, необхідних для забезпечення реалізації особами передбачених законодавством прав, гарантій, пільг;
3) організовують за запитом осіб їх комунікацію із фахівцем із супроводу;
4) звертаються до фахівця із супроводу за отриманням інформації (у межах компетенції) щодо умов та порядку реалізації передбачених законодавством прав, гарантій, пільг для подальшого інформування осіб та надання їм необхідної допомоги;
5) у разі необхідності отримують від фахівців із супроводу інформацію щодо стану розгляду звернень (заяв, запитів) осіб (за наявності їхньої згоди);
6) звертаються до фахівців із супроводу щодо сприяння у вирішенні проблемних питань осіб та отримання допомоги у їх вирішенні;
7) надають відповідь на запити фахівця із супроводу у строк не пізніше п’яти робочих днів із дня їх отримання.