Фахівці із супроводу у процесі взаємодії:
1) під час звернення до них осіб інформують їх про служби супроводу та функції, що здійснюються службами супроводу, і у разі необхідності скеровують осіб до служб супроводу;
2) на підставі звернення осіб організовують взаємодію між особами та службами супроводу з метою задоволення передбачених законодавством прав та гарантій осіб, забезпечують підтримку комунікації осіб із службами супроводу;
3) у разі необхідності отримують від служб супроводу інформацію щодо стану розгляду звернень (заяв, скарг) осіб (за наявності їхньої згоди);
4) звертаються до служб супроводу на підставі звернення особи щодо сприяння у вирішенні проблемних питань осіб та отримання допомоги у їх вирішенні;
5) надають відповідь (інформацію) на письмові запити служб супроводу у строк не пізніше п’яти робочих днів із дня їх отримання;
6) інформують (в межах компетенції) служби супроводу щодо умов та порядку реалізації передбачених законодавством прав, пільг та соціальних гарантій для подальшого інформування осіб та надання їм необхідної допомоги.