З метою зменшення обсягу документообігу взаємодія може здійснюватися суб’єктами шляхом особистого спілкування або спілкування за допомогою електронної комунікації, якщо законодавством України не передбачено складання документів за відповідних обставин або якщо розгляд звернення особи вимагає офіційного інформування.