До якісних показників надання послуги за відповідними критеріями їх оцінювання належать:
1) адресність та індивідуальний підхід.
Критерії оцінювання:
наявність визначення проблемних питань ветерана, які потребують вирішення;
відповідність, яка має передбачати, аби послуга відповідала обсягу та змісту конкретної ситуації, що задовольняє запит, з яким звернувся ветеран до помічника ветерана;
індивідуальність як персоніфікований підхід до ветерана з урахуванням його індивідуальних особливостей та запитуваного проблемного питання, а також за наявної можливості надання послуги помічником ветерана, який має схожий життєвий досвід з ветераном, який звертається;
2) результативність.
Критерії оцінювання:
задоволення рівнем надання послуги (зазначається ветераном у відгуку щодо надання послуги) (за наявності);
повторний запит ветерана за отриманням послуги;
наявність позитивного результату для ветерана після надання послуги;
проведення опитувань щодо якості надання послуг (у тому числі з метою виявлення попиту на послуги помічника ветерана), реагування на скарги ветеранів і робота щодо надання роз’яснень ветеранам;
проведення внутрішнього та зовнішнього моніторингу якості надання послуг з підтримки переходу від військової служби до цивільного життя;
3) своєчасність.
Критерії оцінювання:
надання послуги протягом часу, визначеного у пункті 1 розділу II цього Порядку;
надання належно оформленого звіту помічника ветерана;
4) доступність та відкритість.
Критерії оцінювання:
вільний вибір способів запиту за послугою (перевага у виборі способу запиту до помічника ветерана повинна віддаватися електронній формі);
наявність безперешкодного доступу ветерана до можливості отримання послуги, зокрема з використанням засобів інформаційно-комунікаційних систем Мінветеранів;
наявність вичерпної та зрозумілої інформації, необхідної для отримання послуги, зокрема відомостей про порядок надання, умови та зміст послуги;
наявність інформаційних матеріалів, у тому числі на електронних носіях, щодо надання послуги;
наявність джерел інформації про правозахисні організації та порядок подання і розгляду скарг;
5) шанобливе ставлення до ветерана як отримувача послуги.
Критерії оцінювання:
ввічливе спілкування з ветераном, який звернувся за послугою;
відгуки ветеранів про ставлення до них помічників ветерана (за наявності);
повага до гідності ветерана та недопущення дискримінаційних дій щодо нього;
дотримання принципу конфіденційності.