У запиті помічник ветерана фіксує відмітку про надання послуги ветерану, що є обліковою інформацією про кількість наданих послуг/відмов у наданні послуги (із зазначенням причини) та підставою для подання звіту помічника ветерана за формою, наведеною у додатку 2 до цього Порядку у сервісному офісі щомісяця.
Причиною відмови у наданні послуги є неспроможність помічника ветерана за наявних ресурсів задовольнити запит ветерана (відсутність відповідних послуг суб’єктів надання публічних (електронних) послуг, матеріальної бази, наявність у ветерана ознак алкогольного чи наркотичного сп’яніння, перебування під дією психоактивних речовин, вираженого психічного розладу).