Помічник ветерана надає послугу проактивно або на запит ветерана про надання послуг з підтримки переходу від військової служби до цивільного життя за формою, наведеною у додатку 1 до цього Порядку (далі - запит), в тому числі шляхом дистанційного спілкування.
Запит ветерана до помічника ветерана підтверджує його згоду на отримання послуг у помічника ветерана, який є штатним працівником сервісного офісу.
Помічник ветерана забезпечує надання послуги з дати реєстрації запита.
Не допускається запит за наданням однієї й тієї ж послуги до різних помічників ветерана, крім випадків, коли надано послугу неналежної якості, про що ветеран повідомив сервісний офіс, у тому числі за допомогою засобів електронної комунікації.