Послуга надається в умовах:
індивідуального спілкування - персонального спілкування з ветераном щодо визначення проблемних питань ветерана в межах тематичних напрямів, зазначених у пункту 1 цього розділу у приміщенні сервісного офісу щодо питань, що передбачені обсягом надання послуги, у тому числі дистанційного за допомогою засобів електронної комунікації;
групового спілкування - спілкування, учасниками якого є дві чи більше осіб з подібними запитами щодо очікуваної підтримки переходу від військової служби до цивільного життя, зокрема щодо надання інформації про державні, регіональні, місцеві програми підтримки ветеранів, у тому числі дистанційного за допомогою засобів електронної комунікації.