Якість аудіовізуальної інформації (зображення та звуку під час відеотрансляції) має бути достатньою для однозначного розпізнавання одержувача / законного представника/помічника та змісту спілкування між уповноваженим працівником та одержувачем / законним представником/ помічником, а також проведених уповноваженим працівником перевірок відповідних інформативних та захисних елементів зображення документів.
У разі неможливості проведення відеоідентифікації з причини поганої якості відеозв’язку узгоджується інша дата проведення відеоідентифікації, про що фіксується в протоколі.