У разі недостатності інформації для надання висновку уповноваженої установи вона може надіслати заявнику запит про надання додаткової інформації щодо діючої речовини в електронній формі на його адресу електронної пошти або в паперовій формі на його поштову адресу.
У разі надіслання запиту уповноваженої установи про надання додаткової інформації щодо діючої речовини перебіг строку, визначеного у пункті 16 цього Порядку, зупиняється до отримання інформації на запит.