Споживач під час процедури позасудового врегулювання спору має право:
1) відмовитись від своїх вимог до Постачальника та припинити процедуру позасудового врегулювання спору до прийняття рішення по суті спору шляхом направлення відповідного листа до НКЕК;
2) розглянути умови угоди про врегулювання спору (мирової угоди) та укласти відповідну угоду.