Розгляд комісією скарги або пропозиції здійснюється в такій послідовності:
1) доповідь головуючого по суті скарги або пропозиції;
2) надання усних та/або письмових пояснень скаржником (заявником), запрошеним для розгляду відповідної скарги або пропозиції;
3) обговорення комісією скарги або пропозиції;
4) винесення головуючим питання на голосування за результатами розгляду скарги або пропозиції;
5) голосування комісією за результатами розгляду скарги або пропозиції.
Скаржники (заявники), запрошені для розгляду відповідних скарг або пропозицій, можуть бути присутніми на засіданні комісії виключно під час надання усних та/або письмових пояснень по суті таких скарг або пропозицій.