Якщо питання, порушені у зверненні громадянина, не входять до компетенції МІП, таке звернення у строк не більше п’яти календарних днів з дня реєстрації надсилається за належністю відповідному органу чи посадовій особі, про що повідомляється громадянин, який подав звернення. У разі якщо звернення не містить даних, необхідних для прийняття обґрунтованого рішення, у той самий строк воно повертається громадянину з обґрунтованими роз’ясненнями.