Якщо питання, порушені в зверненні громадянина, не входять до компетенції МЗС, таке звернення у строк не більше п’яти днів з дня реєстрації надсилається за належністю до відповідного органу чи посадовій особі, про що повідомляється громадянин, який подав звернення. У разі якщо звернення не містить даних, необхідних для прийняття обґрунтованого рішення, у той самий строк воно повертається громадянину з відповідними роз’ясненнями.