Якщо розв'язання питання, з яким звернувся громадянин, не належить до компетенції Держархбудінспекції України, посадові особи Держархбудінспекції України, які проводять особистий прийом, пояснюють йому, до якого органу державної влади або органу місцевого самоврядування, підприємства, установи, організації треба звернутися для його вирішення, і за можливості надають в цьому допомогу (дають адресу, номер телефону).