Виробник спиртного напою та орган сертифікації мають забезпечити присутність своїх уповноважених представників під час розгляду скарги.
У разі відсутності представників виробника спиртного напою та/або органу сертифікації Держпродспоживслужба приймає рішення про розгляд скарги за відсутності виробника спиртного напою та/або органу сертифікації або повідомити про нову дату і час розгляду скарги виробника спиртного напою та орган сертифікації не пізніше ніж за п’ять робочих днів до дня її розгляду. У такому випадку строк розгляду скарги продовжується на відповідний період, але не більше ніж на п’ятнадцять календарних днів.
У разі повторної неявки Держпродспоживслужба розглядає скаргу за відсутності виробника спиртного напою та/або органу сертифікації.