Держпродспоживслужба у строк, що не перевищує п’яти робочих днів з дня отримання скарги, надсилає копії скарги та документів, що додаються до неї, органу сертифікації для надання обґрунтованих пояснень чи заперечень щодо поданої скарги.
Пояснення чи заперечення щодо поданої скарги подаються органом сертифікації Держпродспоживслужбі у строк, що не перевищує п’яти робочих днів з дня її отримання.