Державна установа відмовляє в укладенні договору про безоплатне поховання у разі, коли документи, зазначені в абзаці другому пункту 4 цього Порядку, подано не в повному обсязі, крім випадків, передбачених пунктом 22 цього Порядку.
За результатами розгляду документів, зазначених в абзаці другому пункту 5 цього Порядку, державна установа протягом 10 робочих днів з дати їх надходження приймає рішення про укладення договору про організацію та проведення поховання невпізнаних тіл (останків) на Національному військовому меморіальному кладовищі, військовому меморіальному кладовищі або про відмову в укладенні такого договору, про що повідомляє обласній, Київській міській державній адміністрації (військовій адміністрації) листом у паперовій або електронній формі (за технічної можливості).
Після усунення причин, що стали підставою для відмови, місцева держадміністрація може повторно звернутися до державної установи щодо укладення договору про безоплатне поховання.
У разі відмови в укладенні договору про організацію та проведення поховання невпізнаних тіл (останків) на Національному військовому меморіальному кладовищі, військовому меморіальному кладовищі у листі державної установи зазначається обґрунтована підстава відповідно до пункту 7 цього Порядку.
В рішенні державної установи про відмову в укладенні договору про організацію та проведення поховання невпізнаних тіл (останків) на Національному військовому меморіальному кладовищі, військовому меморіальному кладовищі зазначаються, зокрема, строки і порядок його оскарження.