У задоволенні запиту на інформацію може бути відмовлено у випадках та порядку, передбачених статтею 22 Закону, якщо:
1) Агентство ПлейСіті не володіє і не зобов’язане відповідно до своєї компетенції, передбаченої законодавством, володіти інформацією, щодо якої зроблено запит на інформацію;
2) інформація, що запитується, належить до категорії інформації з обмеженим доступом відповідно до частини другої статті 6 Закону;
3) запитувачем не дотримано вимоги, передбачені частиною п’ятою статті 19 Закону, щодо оформлення запиту;
4) особа, яка подала запит на інформацію, не оплатила передбачені статтею 21 Закону фактичні витрати на копіювання та друк.