Запит на інформацію, який за своїм змістом є зверненням громадянина підлягає розгляду в порядку, визначеному Законом України «Про звернення громадян».
Уповноважений підрозділ або посадова особа структурного підрозділу Агентства ПлейСіті, яка зазначена у резолюції керівництва Агентства ПлейСіті першою протягом п’яти робочих днів з дня отримання запиту на інформацію, який за своїм змістом є зверненням громадянина, повідомляє запитувача про відмову в задоволенні запиту на інформацію та його подальший розгляд в порядку, визначеному Законом України «Про звернення громадян».