У разі якщо особа з поважних причин (інвалідність, обмежені фізичні можливості тощо) не може подати письмовий запит на інформацію особисто, його оформлює уповноважений підрозділ із зазначенням у запиті на інформацію прізвища, власного імені, по батькові (за наявності), контактного телефону представника уповноваженого підрозділу, відомостей відповідно до вимог частини п’ятої статті 19 Закону та надає копію запиту на інформацію особі, якій надано допомогу в його оформленні.