Структурний підрозділ Фонду, який відповідальний за організацію особистого прийому громадян відповідно до своєї компетенції, складає списки громадян, записаних на особистий прийом до керівництва Фонду. Звернення громадян, записаних на особистий прийом, передаються для вивчення та опрацювання до структурних підрозділів апарату Фонду відповідно до їх компетенції не пізніше ніж за сім календарних днів до дня особистого прийому.
У разі надходження усного звернення щодо особистого прийому працівник структурного підрозділу Фонду, який відповідальний за організацію особистого прийому громадян відповідно до своєї компетенції, записує інформацію, отриману в телефонному режимі від громадянина, та службовою запискою надсилає її для опрацювання самостійному структурному підрозділу Фонду відповідно до його компетенції.
Якщо під час запису на особистий прийом і визначення змісту та належності питання до компетенції Фонду з’ясовується, що громадянин повідомляє інформацію про можливі факти корупційних або пов’язаних з корупцією правопорушень, інших порушень Закону України «Про запобігання корупції», структурний підрозділ Фонду, який відповідальний за організацію особистого прийому громадян, зобов’язаний роз’яснити громадянину алгоритм дій щодо звернення з повідомленням про корупцію, а саме які канали використовувати для такого повідомлення (внутрішні, регулярні або зовнішні) та вимоги до повідомлень.