Письмові та усні звернення (заяви, клопотання, пропозиції, зауваження або скарги), подані під час особистого прийому, реєструються працівником відповідального підрозділу в системі електронного документообігу Мінветеранів шляхом заповнення відповідної електронної реєстраційно-контрольної карти (далі - ЕРКК).