Порядок організації та проведення особистого прийому громадян у Міністерстві у справах…, п. 31

Посадова особа під час особистого прийому громадян розглядає питання по суті, надає обґрунтоване роз’яснення відповідно до чинного законодавства та вживає заходів щодо усунення порушень (за їх наявності).