У прийомі громадян можуть брати участь їх представники, повноваження яких оформлені в установленому законодавством порядку, та/або особи, які перебувають у родинних стосунках з такими громадянами і мають документи, що підтверджують їх особу та повноваження.
У прийомі громадян з порушенням слуху та мовлення також мають право брати участь перекладачі жестової мови, які прийшли із зазначеною особою, або за згодою особи з порушенням слуху та мовлення - перекладачі жестової мови, які залучені Мінветеранів. Залучення перекладача жестової мови під час особистого прийому може відбуватися в режимі онлайн.
Присутність сторонніх осіб під час проведення особистого прийому не допускається.