Відповідальний підрозділ складає списки громадян, які виявили бажання звернутися на особистий прийом до керівників Мінветеранів, та передає наявні інформаційні матеріали щодо змісту звернень до структурних підрозділів Мінветеранів відповідно до їх компетенції не пізніше ніж за п’ять днів до прийому для розгляду та опрацювання.