Облік громадян, що звернулися на особистий прийом до керівників територіальних органів, та контроль за дотриманням строків розгляду звернень, прийнятих під час особистого прийому, здійснюються службовою особою територіального органу, до повноважень якої входить ведення діловодства з питань розгляду звернень громадян.