Якщо вирішити порушене питання безпосередньо під час особистого прийому неможливо, воно розглядається у тому самому порядку, що й письмове звернення. Про результати такого розгляду громадянинові надається письмова відповідь.
Письмове звернення, подане громадянином на особистому прийомі, реєструється та розглядається відповідно до законодавства.