Під час особистого прийому громадян відомості щодо кожного заявника вносяться до картки обліку особистого прийому громадян у Міністерстві захисту довкілля та природних ресурсів України та журналу обліку особистого прийому громадян у Міністерстві захисту довкілля та природних ресурсів України за визначеною формою (додаток 2).
Посадова особа під час особистого прийому громадян розглядає питання по суті, надає обґрунтоване роз’яснення відповідно до законодавства та вживає заходів щодо усунення порушень (за їх наявності). Інформація про прийняте під час особистого прийому рішення вноситься до журналу обліку особистого прийому громадян у Міністерстві захисту довкілля та природних ресурсів України та картки обліку особистого прийому громадян у Міністерстві захисту довкілля та природних ресурсів України.