У записі на особистий прийом громадян може бути відмовлено у разі:
1) повторного звернення одного й того самого громадянина з одного й того самого питання, що вже надавалося ним до ДМС для розгляду та опрацювання й було вирішено по суті;
2) звернення з приводу оскарження рішення, що було подане з порушенням термінів, визначених статтею 17 Закону, за відсутності документів, що підтверджують наявність поважної причини порушення термінів.
Про відмову в записі на особистий прийом громадян та причини відмови громадянинові надаються відповідні роз’яснення.