Якщо вирішити порушене у зверненні громадянина питання безпосередньо під час особистого прийому неможливо, воно розглядається в тому самому порядку, що й письмове звернення. Про результати такого розгляду громадянинові надається за його бажанням усна або письмова відповідь в строки, передбачені Законом України «Про звернення громадян».