Порядок організації та проведення особистого прийому громадян у Державному агентстві…, п. 17

Посадова особа під час особистого прийому громадян розглядає питання по суті, надає відповідно до законодавства обґрунтоване роз’яснення та вживає заходів щодо усунення порушень (за їх наявності).