У разі, коли вирішення питання, з яким звернувся громадянин, не належить до компетенції Держгірпромнагляду, посадова особа пояснює громадянинові, до якого органу державної влади, підприємства, організації чи установи необхідно звернутися, і за можливості сприяє цьому (надає інформацію про місцезнаходження, номер телефону тощо).