Забороняється відмова громадянинові в записі на особистий прийом з підстав ознак політичних, релігійних та інших переконань, статі, етнічного та соціального походження, майнового стану, місця проживання, мовних або інших ознак.
У разі відмови в записі відповідальний структурний підрозділ Держпродспоживслужби надає роз’яснення щодо причин відмови.